CAPACITACIÓN

Para quién es esta certificación ?

Si bien los principios son pertinentes para todo el personal de servicio y apoyo, El curso de certificación SDA está dirigido principalmente a analistas de servicio y soporte de TI de primera y segunda línea con cierta experiencia en el entorno de la mesa de servicio.
El curso es ideal para analistas buscando crecer en su rol y obtener una calificación reconocida dentro de su profesión. Les permite obtener una comprensión más profunda del impacto que su papel tiene en la eficiencia empresarial y les permite identificar oportunidades de mejora.

Por qué los gerentes deberían considerarlo para sus equipos ?

Establecimiento de normas para el profesionalismo en el servicio al cliente es la base de cualquier operación exitosa de servicio y soporte.
Este curso apoyará los elementos, habilidades y matrices de competencias del analista de la mesa de servicio y se puede integrar fácilmente en los programas de inducción y capacitación para el personal de soporte de TI.

Beneficiando a los individuos y a la organización...

Los principios aprendidos en este curso se pueden integrar en las actividades de garantía de calidad para las operaciones de servicios de TI. Ampliar el alcance a toda la operación de soporte puede garantizar la calidad en el servicio de soporte de extremo a extremo.
Obtener la certificación SDA proporciona una medida de éxito claramente definida para reconocer y recompensar a los analistas como parte del progreso profesional, así como para elevar el perfil y promover la profesionalidad de la mesa de servicio y la operación de soporte.

Los analistas obtendrán:

• Una base sólida en las habilidades, competencias y conocimientos requeridos de una mesa de servicio profesional y analista de soporte
• Las habilidades y competencias esenciales para brindar un soporte eficiente y efectivo en línea con los estándares de la industria de mejores prácticas de SDI^®
• La capacidad de identificar las necesidades y motivaciones de los clientes y el impacto que esto tiene en el tratamiento de una variedad de situaciones
• Una conciencia de las técnicas de construcción de relaciones y la necesidad de sensibilidad cultural
• Una comprensión clara de la importancia del trabajo en equipo en el entorno de apoyo
• Conocimiento de los procesos centrales de gestión de servicios de TI
• Técnicas creativas de resolución de problemas para desarrollar soluciones nuevas y alternativas a los problemas de los clientes
• Comprender la importancia de medir y monitorear la satisfacción del cliente
• Una comprensión de las actividades de garantía de calidad y conocimiento de las métricas clave de la mesa de servicio
• Una apreciación de los beneficios y riesgos asociados con las herramientas y tecnologías de soporte
• Una Certificación Profesional Reconocida Mundialmente (al aprobar el examen)

Duración: 21 hrs.